合作金庫信用卡掛失 客服專線要過７關2011-11-19

信用卡掛失 客服專線要過７關

• 2011-11-19
 
• 中國時報
 
• 游婉琪、沈婉玉／台北報導

    　手邊的信用卡不慎遺失，民眾想在第一時間打電話掛失，話筒另一端卻傳來無關緊要的「國語請按一、台語請按二」語音答覆，讓人哭笑不得。消基會調查全台廿大發卡銀行，發現合作金庫銀行客服專線設有七道關卡，民眾才能與客服人員搭上線。兆豐商銀則須花費一六三秒鐘，才有專人協助鎖卡。對此合庫表示會重新檢討，兆豐則宣稱是剛好碰上尖峰期。

    　根據金管會銀行局統計，截至今年八月底止，共有兩千萬張信用卡在市面上流通，平均每人持有二到四張信用卡。消基會逐一檢視前廿大發卡銀行免付費客服專線，除了澳盛、匯豐、大眾三家銀行直接由專人接聽外，其餘十七家用戶必須「過關斬將」，強忍焦急的心情，回答語音系統的問題。

    　消基會董事長蘇錦霞點名，廿家銀行客服專線最離譜的首推合作金庫，須通過七層關卡、花費七十五秒才有專人協助掛失。新光、華南與兆豐三家銀行，則需通過五層關卡，分別佔去五十五秒、九十秒與一六三秒時間，話筒另一端才會從冷冰冰的語音，轉成真人通話。

    　合庫副總周叔璋指出，關卡多是為了減少客服人員詢問時間，讓辦理時間縮短。合庫將研究檢討，儘量減少關卡。兆豐商銀卡務中心主管說，「可能是遇到尖峰時間」，實測平均約卅秒左右，沒有一六三秒那麼誇張。

    　蘇錦霞建議，金管會可與銀行公會共同建置單一窗口，整合各家銀行的信用卡掛失業務，成立「聯合掛失專線」。否則現代人手持多卡，掛失動作還沒完，不肖人士早已搶先一步盜刷。不過對於這項提議，各行庫多半態度保留，認為專線恐牽涉個資外洩，且卡片種類數量多，民眾有時連自己丟了哪張卡都不知道，還是得透過原發卡銀行確認。